近日，在安徽省創(chuàng)建青年文明號活動組委會印發(fā)的《關(guān)于命名2022年度省青年文明號的通知》(皖青創(chuàng)建〔2023〕2 號)中，合肥市第二人民醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)部被命名為“2022年度安徽省青年文明號集體”，這也是該院近年來繼介入血管疼痛科、心電心功能科和高壓氧科之后第四個被命名的省級青年文明號集體。

9月19日上午，一場簡單而又隆重的青年文明號授牌儀式在急診醫(yī)學(xué)部舉行，院機(jī)關(guān)黨總支書記葉綱宣讀表彰決定，院黨委委員、副院長戴世云代表院黨委為急診醫(yī)學(xué)部授牌。

急診醫(yī)學(xué)部主任李海山代表青年文明號集體發(fā)言，在發(fā)言中，他表示，通過青年文明號的創(chuàng)建，科室的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)意識和工作成效都有了很大的提升，未來科室將會以此次創(chuàng)建為契機(jī)，充分發(fā)揮青年文明號“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的精神理念，始終按照“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流”的目標(biāo)要求，不斷提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

院黨委委員、副院長戴世云代表院黨委向急診醫(yī)學(xué)部獲得安徽省青年文明號集體榮譽(yù)表示祝賀，她指出，急診醫(yī)學(xué)部是醫(yī)院的一個大科室，又是醫(yī)院服務(wù)患者的第一線，近年來科室在黨建、工建、團(tuán)建等方面都取得了很不錯的成績，是一個特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊，希望急診團(tuán)隊未來在主任、護(hù)士長的代領(lǐng)下，在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量上不斷提升，傳承好醫(yī)院“部隊傳統(tǒng)、軍人作風(fēng)、敢于拼搏、能打勝仗”的優(yōu)良作風(fēng)，在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中貢獻(xiàn)出急診的力量。

合肥市第二人民醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)部現(xiàn)有職工107人，物業(yè)人員47人。其中35歲以下青年92人，分設(shè)在兩個院區(qū)，六個院前指揮型急救分站，擁有院前急救、急診診室、搶救室、急診病區(qū)、EICU，是合肥市屬醫(yī)院唯一的完全建制的急診科。自開展青年文明號創(chuàng)建工作以來，團(tuán)隊始終秉承“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的青年文明號精神理念，圍繞“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的建設(shè)目標(biāo)，以病人為中心，努力塑造一流的科室形象、鑄造一流的科室品牌、打造一流的員工隊伍，在平凡的崗位上譜寫了不平凡的篇章，科室先后被授予合肥市衛(wèi)建委先進(jìn)基層黨組織、安徽省五四紅旗團(tuán)支部、合肥市青年文明號集體等稱號。

一、素質(zhì)提升水平，知識提升品質(zhì)

醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的高低直接影響醫(yī)療質(zhì)量的安危。近年來該學(xué)科積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，普及終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)的理念，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力以及團(tuán)隊合作能力。積極關(guān)注國內(nèi)外急救專業(yè)的新理論、新技術(shù)，并組織科室成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)與應(yīng)用，理論業(yè)務(wù)兩手抓。一是利用每月1次以上科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、讀書會、病例討論與技能考核等方式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從臨床實(shí)踐中鞏固理論知識，從理論知識中獲取臨床經(jīng)驗(yàn)，全面提高科室醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);二是組織全科醫(yī)務(wù)人員每星期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握各種搶救器材的使用，并請相關(guān)科室專家來科室進(jìn)行專科疾病知識講座培訓(xùn);三是常態(tài)化崗位大練兵，通過開展各項急救技術(shù)訓(xùn)練考核，包括院前急救、除顫術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)等，全面考核并提升急診科醫(yī)護(hù)及物業(yè)人員業(yè)務(wù)能力;四是鼓勵外出進(jìn)修，全科人員工作外出學(xué)習(xí)率達(dá)到80%以上。

近年來，科室工作屢創(chuàng)佳績，學(xué)科發(fā)展迅速。成功創(chuàng)建成為安徽唯一的中國心肺復(fù)蘇培訓(xùn)中心、國家級胸痛中心、國家高級卒中中心(合肥市級醫(yī)院唯一)、中國創(chuàng)傷救治聯(lián)盟委員單位(合肥市級醫(yī)院唯一)、國家級急診醫(yī)師住陪基地(合肥市級醫(yī)院唯一)、安徽省創(chuàng)傷質(zhì)控中心委員單位(合肥市級醫(yī)院唯一)，合肥市第六周期醫(yī)學(xué)重點(diǎn)培育?？?合肥市級醫(yī)院唯一)等?？剖叶嗳嗽谑?、市急診急救大賽獲獎，學(xué)科帶頭人李海山獲安徽省五一勞動獎?wù)录爸袊姆螐?fù)蘇十大新聞人物等榮譽(yù)。

二、真情詮釋職責(zé)，熱心傳遞關(guān)愛

為了更好滿足患者需求，科室將以患者為中心的理念融入醫(yī)療服務(wù)與科室管理的全過程中，采取醫(yī)療、護(hù)理責(zé)任制、查房問候制、每日清單制、病情告知制、檢查提醒制、病房布置卡通化、健康宣教規(guī)范化等一系列舉措，贏得患者的安心，提升了滿意度。

1、轉(zhuǎn)變理念，人本管理。在創(chuàng)建青年文明號過程中，學(xué)科在注重醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的同時，更加關(guān)注科室人員服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。尊重生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私，成為科室的人文目標(biāo)，要求每一位醫(yī)護(hù)人員不僅要有高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)，還應(yīng)掌握與患者及其家屬良好溝通的技巧，給患者更多治療之外的服務(wù)，無論何時、何事、何處都以換位思考真正了解患者的需求，盡最大努力滿足患者及家屬的需求。

2、溫馨病房，輕松氛圍。針對患者的年齡及心理特點(diǎn)，科室注重改善患者的就醫(yī)環(huán)境，不斷滿足患者的心理需求以減輕患者的恐懼心理，醫(yī)護(hù)人員自己動手布置急診及病區(qū)的環(huán)境，干凈松軟的被褥，溫度適宜的中央空調(diào)，讓患者始終處在一個輕松、溫馨、愉快的氛圍中，減輕了他們的不安情緒，消除了恐懼心理，有利于配合治療。

3、愛心溝通，真心交流。由于急診科的服務(wù)對象比較特殊，大多數(shù)患者病情危急危重，病情變化極快，患者及家屬很難在第一時間接受現(xiàn)實(shí)?？剖业尼t(yī)護(hù)團(tuán)隊不但要第一時間為患者做出比較精確的病情判斷及相關(guān)檢查，同時還要積極向患者及其家屬解釋病情并安撫患者的情緒。入院時的細(xì)語安慰，住院中的精心護(hù)理，出院前的細(xì)致交代，出院后的電話溫馨指導(dǎo)，架起了醫(yī)患之間一座溝通無限的橋梁。

4、健康宣教，特色服務(wù)。堅持每季度一次的健康宣教。每季度輪流由一位醫(yī)生和一位護(hù)士對患者及家屬進(jìn)行健康宣教，并當(dāng)場解答患者提出的各種疑問，加強(qiáng)醫(yī)患交流;開辟具有特色的健康教育宣傳欄，刊登各種醫(yī)學(xué)小知識、預(yù)防保健小常識，圖文并茂，增加健康宣教的范圍和力度;制作各種疾病的書面宣教知識卡片，知識全面、內(nèi)容豐富、簡明易懂。一系列健康宣教工作的實(shí)施，不僅使患者及家屬掌握了常見病的預(yù)防和護(hù)理，也密切了醫(yī)患關(guān)系,取得了患者及其家屬的信賴，提高了服務(wù)質(zhì)量。

三、奉獻(xiàn)激發(fā)精神，服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任

依托安徽省唯一的心肺復(fù)蘇培訓(xùn)平臺，每年對全院職工、實(shí)習(xí)進(jìn)修醫(yī)生和護(hù)士、國家規(guī)培醫(yī)生以及后勤物業(yè)人員進(jìn)行心肺復(fù)蘇培訓(xùn)3000人次，對瑤海區(qū)社區(qū)衛(wèi)生中心人員進(jìn)行心肺復(fù)蘇培訓(xùn)500人次，對周邊的廠礦、企事業(yè)單位及學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)5000人次。為普及群眾急診急救知識尤其是心肺復(fù)蘇知識，提高醫(yī)務(wù)人員的心肺復(fù)蘇的專業(yè)技能，為中國公民心肺復(fù)蘇培訓(xùn)及健康中國戰(zhàn)略做出了較大貢獻(xiàn)。2020年，科室主任李海山獲“中國心肺復(fù)蘇十大新聞人物”稱號。

作為青年文明號集體，奉獻(xiàn)青春，積極承擔(dān)各種社會責(zé)任也是每一個急診人義不容辭的責(zé)任。2020年全國疫情爆發(fā)后，科室醫(yī)護(hù)人員充分發(fā)揮青年文明號集體的示范帶動作用，除了承擔(dān)兩個院區(qū)正常的急診急救工作外，還把人員分流到發(fā)熱門診、留觀病區(qū)、緩沖病區(qū)等抗擊疫情的第一線從事抗疫工作，承接起核酸檢測和新冠疫苗接種點(diǎn)的安全保障等工作，五個院前急救分站醫(yī)師義務(wù)加班，前后共轉(zhuǎn)運(yùn)近5000名發(fā)熱患者，2022年底疫情放開以后，急診科工作壓力陡增，為了讓更多的新冠感染患者得到及時的治療，全體工作人員堅持帶病上崗，毫無怨言，切切實(shí)實(shí)把“青年文明號”打造成了“戰(zhàn)疫先鋒號”!

科室在進(jìn)步，服務(wù)在改進(jìn)。自開展青年文明號創(chuàng)建以來，我們真誠的服務(wù)，高效急救、高超的急救能力獲得了廣大患者及家屬是交口稱贊?？剖业姆?wù)滿意率逐年上升，2022年全年滿意度98..7%以上，科室收到的表揚(yáng)信31封、錦旗23面及大量留言本表揚(yáng)等。在這樣一個充滿激情與挑戰(zhàn)的大家庭里，急診醫(yī)學(xué)部向社會展示出了合肥市二院年輕的醫(yī)務(wù)工作者們奮發(fā)向上的青春風(fēng)采。未來，他們還將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、勇于探索、開拓創(chuàng)新的精神，用青春和熱血作為青年文明號的旗幟，為護(hù)佑百姓健康做出他們最大的努力!助力健康中國!